Política de Troca e Devolução

1. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
• Deve acompanhar todas as peças do kit (ferramentas, acessórios, bandejas internas e a maleta)
• Produto com defeito de fabricação
• Produto em desacordo com o pedido
• Avarias causadas pelo transporte (informe em até 48h após o recebimento)

3. Procedimento

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99747-1245 ou pelo e-mail suporte@casamultmix.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio.

4. Observações sobre Frete

• Primeira troca: frete por conta do Galpão Fonseca
• Devolução por desistência: frete por conta do cliente
• Defeito ou erro no pedido: frete por conta do Galpão Fonseca

5. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas seguintes
• PIX ou TED: reembolso em até 10 dias úteis
• Boleto: depósito em conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis

6. Garantia de Fábrica

Todos os produtos do Galpão Fonseca possuem 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre mau uso, quedas, exposição a calor excessivo (micro-ondas, forno ou água fervente) ou riscos decorrentes do uso normal.